СМС-маркетинг – что это такое и как им пользоваться?

Компании используют все больше и больше новых методов для связи со своими получателями. Послание может быть самым разным, поэтому и методы тоже разные. Почтовая рассылка чаще используется для передачи более длинного контента, контента или рекламы в графической форме. В свою очередь, SMS можно использовать для общения, продаж или постоянного обслуживания клиентов. В сегодняшней статье мы расскажем вам, что такое СМС-маркетинг и как использовать этот вид маркетинга.

СМС-маркетинг – что это и как работает?

SMS-маркетинг – это инструмент, который мы можем использовать в маркетинговой деятельности нашей компании. Он предполагает отправку SMS рассылки для бизнеса, MMS или VMS-сообщений (голосовых сообщений в виде телефонного звонка) нашим клиентам. Такая форма контакта может как побудить клиента совершить покупку, информировать его о новых продуктах (аналог холодной рассылки ), так и быть средством коммуникации между покупателем и брендом. В случае частных лиц (в отличие от компаний) не существует эффективного инструмента для поиска контактов наших клиентов (например, поисковой системы по электронной почте, когда мы хотим найти компанию). Поэтому лучше всего создавать базы SMS самостоятельно.

Конечно, на рынке есть компании, которые предлагают готовые базы, но тогда мы не добьемся такой эффективности, а можем даже добиться обратного эффекта и отбить у людей желание использовать нашу продукцию или наш бренд.

Есть много способов создать собственную аудиторию:

• При регистрации в интернет-магазине – когда пользователь создает учетную запись в нашем интернет-магазине, мы можем получить не только адрес электронной почты (который можно использовать для отправки рекламных рассылок ), но и номер телефона. Конечно, не все захотят его администрировать и не видят для этого причин. Поэтому лучше всего подтвердить создание учетной записи в виде автоматического SMS. Конечно, для этого потребуется интеграция нашего магазина с программой отправки СМС, но такая форма позволит клиенту узнать, с какой целью он предоставляет свой номер, и будет охотнее это делать.

Помните, что многие клиенты, чтобы «защититься» от чрезмерного спама, используют генератор электронной почты при предоставлении собственного адреса электронной почты. Таким образом, они могут создать учетную запись без предоставления реальных данных. Это решение является распространенным, поскольку таких генераторов много. Однако при предоставлении номера телефона такие генераторы получить гораздо сложнее, и большинству пользователей приходится указывать свой реальный номер телефона.

Давайте также помнить, что если кто-то укажет свой номер телефона самостоятельно, есть большая вероятность, что он захочет прочитать наши рекламные СМС. Также стоит отметить клиенту, что на этот номер телефона будут отправлены SMS-сообщения с привлекательными акциями и новыми продуктами. Если вы покажете ему причинно-следственную связь, он будет меньше волноваться.

• При покупке в стационарном магазине - это в чем-то аналог предыдущего способа, но на этот раз у вас есть дополнительное преимущество в виде сотрудника, способного еще лучше достучаться до покупателя. Конечно, вы не можете применить правило «не сообщишь свой номер — не совершишь покупку», но сказать, что, указав свой номер телефона, вы получите интересные акции, обнадеживает. Вы также можете создать простую форму и сказать, что в данный момент действует акция и после заполнения формы вы получите, например, скидку 10% на сегодняшние покупки. Клиент увидит в этом разовую акцию, и вы получите номер телефона, который будет стоить гораздо больше, чем 10% от стоимости покупки.

• Номер получения – организовав акцию или рекламу вашего магазина/товара, вы сможете побудить покупателей узнать о предложении. Для этого вы вводите номер телефона, на который клиент может отправить СМС, если захочет узнать о предложении. Это хорошая альтернатива для многих клиентов, ведь им не нужно звонить на горячую линию и стоять в очереди, они сами звонят. Это позволяет клиентам чувствовать себя гораздо более эксклюзивно. Технически для людей, работающих в колл-центре, не имеет значения, исходит ли звонок от клиента или номер клиента набирает автомат. Это те же самые связи. Использование этого метода заставит клиентов спонтанно предоставить нам свой номер телефона, и тогда мы сможем использовать его в других маркетинговых целях.

Чаще всего мы можем встретить такое число в наружной рекламе, в прессе или даже в деловых электронных письмах , рассылаемых компаниям с целью представить свои предложения. Давайте помнить, что маркетинг с использованием текстовых сообщений может применяться как к частным лицам, так и к предпринимателям.

• SMS-рассылка – хорошая альтернатива классической email-рассылке. У многих из нас в почтовых ящиках много сообщений, и иногда мы даже не можем их контролировать. В результате другое письмо (даже если оно ценное) может «затеряться» среди большого количества других ненужных сообщений. Многие люди даже имеют отдельные адреса электронной почты для всех видов информационных бюллетеней. Вот почему использование SMS для получения такой информации является хорошей альтернативой. В настоящее время не многие компании используют эту форму, поэтому вы можете быть уверены, что ваше рекламное сообщение не затеряется в гуще компаний-конкурентов.

Программа лояльности – в такой форме у нас наибольшие шансы на эффективные сообщения. Покупатель сознательно оформляет карту лояльности в данном магазине и соглашается или даже хочет получать сообщения. Хорошо продуманная программа лояльности может даже заставить клиента ждать дальнейших сообщений от нас. Всевозможные дополнительные баллы, скидки и индивидуальные акции еще больше повышают лояльность клиентов. Однако мы должны помнить, что наша программа лояльности должна быть привлекательной для клиента, поскольку часто мы можем столкнуться с тем, что такая программа используется только для получения данных о клиентах, но, к сожалению, она не может предложить ничего ценного. Это большая ошибка, потому что клиент регистрируется, чтобы получить реальную выгоду.

Помните, что даже если ваше SMS-сообщение обычно носит рекламный характер, клиенты гораздо охотнее и рефлекторнее проверяют SMS-сообщения, чем свою электронную почту. Поскольку мы используем телефон для повседневного общения и он практически всегда у нас под рукой, ваша конверсия будет гораздо выше, чем при альтернативных формах рекламы.

СМС-маркетинговые программы

На рынке существует множество компаний, предлагающих инструменты SMS-маркетинга. Изучая предложение, стоит сразу узнать, какие возможности есть у каждого из них. Часто оказывается, что есть какие-то дополнительные возможности, благодаря которым мы можем делать все в одном месте и с помощью одного программного обеспечения. Давайте также помнить, что чем более комплексное сотрудничество, тем лучшее ценовое предложение мы можем получить.

Выбирая программу отправки СМС, следует учитывать несколько факторов:

• Кто будет ею пользоваться — вроде бы не так важно, но если этой программой будут пользоваться различные ведомства, она должна быть достаточно интуитивно понятной и простой в использовании. Кроме того, не все программы позволяют одновременно войти на несколько компьютеров.

• Адаптирована ли она под нашу систему – зачастую программа отправки СМС является лишь одним элементом всей «экосистемы» в маркетинге нашей компании. Проверьте его функциональность и целостность с другим программным обеспечением, прежде чем вы решите подписать контракт с компанией.

• Сколько у него функций — даже если на данный момент вам нужно только отправлять клиентам односторонние сообщения, помните, что ваши потребности могут со временем измениться. Нет ничего хуже, чем начать пользоваться данным программным обеспечением и понять, что в какой-то момент оно не имеет того функционала, который вам вдруг понадобился.

• Как выглядит обслуживание клиентов — мы редко об этом задумываемся, поскольку не предполагаем, что возникнут какие-либо проблемы. Однако перед сотрудничеством стоит подумать, в какие часы будет работать служба поддержки клиентов и будет ли она на польском языке.

• Мнения в Интернете – вы можете подумать, что если компания, по вашему мнению, заслуживает доверия, то так и должно быть. Однако стоит посмотреть, обратят ли нынешние или бывшие пользователи внимание на то, что окажется важным и важным в ходе сотрудничества.

СМС-маркетинг - цена

Цены на такие акции сильно различаются. Все зависит от компании, выбранного вами пакета и ваших потребностей. Анализируя цены, стоит сравнивать одни и те же параметры. Как правило, цены между компаниями не должны сильно различаться, поскольку на этом рынке цены уже стабилизировались. Поэтому стоит обратить внимание на другие вещи, такие как продолжительность контракта, пакет сообщений, дополнительные расходы за превышение пакета и переносятся ли неиспользованные SMS на следующий месяц.

Подводя итог, можно сказать, что маркетинг с использованием SMS-сообщений является очень эффективным способом привлечения наших клиентов, как нынешних, так и новых. Мы доносим послание непосредственно до человека и, как следствие, повышаем узнаваемость нашей компании. Если мы будем использовать его правильно, мы от этого только выиграем.